רקע החברה חווה גידול במספר תלונות לקוחות כמו גם הגדלת העלות של עיבוד, אשר היו לשכור לנתח את המצב הנוכחי ולגבש המלצות לשיפור היעילות של תהליך ניהול ופתרון של תלונות. זיהוי הדרישות של לקוח שיועץ הוקצה על העיצוב של מערכות שירות ללקוח, תהליכי התלונה, וכי עשה עבודה נרחב ב- QFD (איכות פונקציה פריסה), אשר היא…